AI di Drive-Thru: Pelayan Pintar atau Asisten yang Masih Perlu Dipandu?
Cerita tentang AI di drive-thru fast food sudah bukan fiksi ilmiah lagi. McDonald’s, Wendy’s, sampai Taco Bell berlomba-lomba mempekerjakan ‘pelayan’ robot untuk melayani pesanan. Tapi, sebelum kita terlalu takjub, mari kita lihat bagaimana para majikan (manusia) bisa memanfaatkan teknologi ini tanpa harus frustrasi dengan “asisten” yang kadang lebih butuh piknik daripada kita.
Awalnya, McDonald’s memelopori dengan mengakuisisi Apprente dan bekerja sama dengan IBM. Wendy’s dengan “FreshAI” bahkan dilatih memahami bahasa gaul seperti “Frosty” untuk milkshake. Tampak mulus di atas kertas, bukan? Namun, di lapangan, 55% pelanggan masih lebih memilih manusia. Survei YouGov tahun 2025 menjadi bukti nyata bahwa sentuhan manusia masih tak tergantikan.
McDonald’s bahkan sampai mengakhiri kemitraan dengan IBM, dan Taco Bell harus mengevaluasi ulang setelah para majikan iseng memesan 18.000 gelas air atau sengaja berbicara bahasa aneh demi bertemu manusia sungguhan. Ironisnya, perusahaan AI seperti Presto malah kedapatan mempekerjakan manusia di Filipina untuk “mengisi” kekurangan sistem mereka. Jadi, secerdas-cerdasnya AI, kadang mereka masih butuh “operator” yang lebih pintar dari balik layar.
Untungnya, AI punya potensi lebih jauh. McDonald’s kini memakai AI untuk memprediksi kapan mesin es krim legendaris mereka akan rusak (akhirnya, ada harapan!). Burger King meluncurkan “Patty”, asisten AI di headset karyawan yang tak hanya membantu resep, tapi juga menilai keramahan karyawan—sebuah fitur yang pasti bikin karyawan senyum kecut. Taco Bell juga bereksperimen dengan menu dinamis yang menyesuaikan preferensi pelanggan secara real-time. Ini menunjukkan bahwa AI lebih efektif sebagai alat pendukung daripada pengganti penuh.
Baca juga artikel menarik lainnya di kategori Sidang Bot.
Ini dia kesempatan emas untuk kamu para Majikan yang ingin lebih dari sekadar memesan burger. Kalau kamu ingin menguasai AI dan memastikan ia bekerja untukmu, bukan sebaliknya, coba cek AI Master. Dijamin kamu bakal tahu teknik memberi perintah yang tidak bisa dibantah, dan tidak perlu memesan 18.000 gelas air untuk mendapatkan perhatian. Atau, jika kamu ingin strategi marketing yang ‘nggak robot banget’, Creative AI Marketing bisa jadi solusi untuk cuan tanpa drama. Untuk memahami lebih lanjut bagaimana AI kadang butuh campur tangan manusia yang lebih ‘jeli’, kamu bisa membaca kisah lucu sistem yang kurang piknik di artikel kami tentang kegagalan sistem. Dan bagi kamu yang penasaran bagaimana cara memberi perintah cerdas agar AI patuh, pelajari teknik memberi perintah yang tidak bisa dibantah agar AI tidak halusinasi.
AI memang bisa mengambil pesanan, menghitung kentang goreng, bahkan memprediksi kapan mesin es krim akan mogok. Tapi, pada akhirnya, ia hanya akan melakukan apa yang kita perintahkan. Kaulah majikan yang punya akal, jangan sampai tumpukan algoritma ini membuatmu merasa bodoh.
Kalau AI bisa memilih menu sendiri, mungkin dia akan selalu pilih ayam goreng. Sebab, siapa yang tak suka makanan yang bisa lari duluan?
Artikel ini dirangkum dari sumber asli di The Verge.
Gambar oleh: Getty Images via TechCrunch